Poslovanje v turističnem sektorju

Razumevanje evropskega turističnega sektorja

Turistični sektor ima pomembno vlogo v gospodarstvu EU, saj znotraj EU in vanjo vsako leto potujejo milijoni obiskovalcev. Bistveno je poznati in razumeti glavne trende in značilnosti evropskih trgov, da boste lahko ustrezno prilagodili svojo ponudbo turističnih storitev in produktov. Po podatkih Eurostata večina turistov prihaja iz EU en .

Več podatkov o trgu boste našli v naslednjih virih:

• Eurostat: pregled turističnega sektorja en
• Pregled kazalnikov za turistični sektor EU en
• Platforma EU za podporo deležnikom pri načrtih prehoda en

Glavne pravne zahteve za spletno poslovanje turističnih podjetij

Če prek spleta prodajate turistične storitve ali produkte, kot so nastanitve, vodeni ogledi ali prevoz, morate upoštevati pravila EU o e-trgovanju in prodaji na daljavo. To vključuje pravila o preglednosti cen, pogodbah s strankami in pravici do odpovedi.

Če razmišljate o spletnem poslovanju ali želite izboljšati svojo spletno ponudbo, si oglejte naše smernice za digitalizacijo poslovanja, ki zajemajo vzpostavitev spletišča, spletno promocijo, uporabo platform tretjih oseb in upravljanje dostave ali izpolnjevanje naročil.

Če vaše podjetje gosti ali upravlja vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki, kot so recenzije ali opisi, se lahko uporablja tudi akt o digitalnih storitvah en . Ta akt določa odgovornost v zvezi s preglednostjo, moderiranjem in bojem proti nezakonitim ali zavajajočim vsebinam.

Upoštevati morate tudi pravila EU o dostopnosti, v skladu s katerimi morajo biti digitalne storitve, kot so spletišča, kioski za prijavo in aplikacije, dostopne invalidom.

Poleg tega mora vaše podjetje pri obdelavi podatkov o strankah, vključno z rezervacijami, podatki o plačilu ali trženjskimi e-sporočili, upoštevati splošna pravila EU o varstvu podatkov (GDPR).

Pravice potrošnikov v turističnem sektorju

Vsa podjetja, ki opravljajo storitve v EU, morajo upoštevati pravila o varstvu potrošnikov. Za turistični sektor veljajo tudi posebna pravila:

• Paketna potovanja in povezani potovalni aranžmaji – paketne storitve, kot so leti in hoteli, s posebnim varstvom potrošnikov
• Pogodbe o časovnem zakupu in dolgoročni počitniški produkti – pravila zagotavljajo transparentnost in pravico do odstopa od pogodbe
• Pravice potnikov – pravila vključujejo nadomestilo za zamude in odpovedi v prometu (letalski, železniški itd.)

Obveznosti, ki jih imate kot delodajalec

Kot delodajalec v EU morate spoštovati pravila EU o pogojih zaposlovanja, socialni varnosti, zdravju in varnosti ter enaki obravnavi na delovnem mestu. Te zahteve veljajo ne glede na velikost vašega podjetja ali vrsto ponujene zaposlitve.

Turistični sektor se pogosto zanaša na fleksibilno ali kratkotrajno zaposlovanje, med drugim na sezonske delavce, pogodbe o zaposlitvi za določen čas in delovna mesta s krajšim delovnim časom. Pri teh oblikah zaposlovanja je pomembno zagotoviti skladnost s standardi EU in vsemi relevantnimi nacionalnimi predpisi.

Več informacij o obveznostih delodajalca in oblikah zaposlovanja, specifičnih za turistični sektor, je na voljo na straneh o človeških virih.

Posebni davki v turizmu

Znak EU za okolje za turistične nastanitve

Svojo zavezanost varstvu okolja lahko pokažete tako, da pridobite okoljski znak EU za turistične nastanitve en , uradni certifikat EU za okolju prijazne turistične storitve. Ta znak lahko pridobijo nastanitve, ki izpolnjujejo visoke standarde glede energijske učinkovitosti, zmanjšanja odpadkov in trajnostne rabe vode.

Podjetja, ki pridobijo okoljski znak en , uživajo koristi večjega ugleda, večje privlačnosti za okoljsko ozaveščene potnike in skladnosti z okoljskimi cilji EU.

Turizem in dostopnost

Invalidi imajo pravico do dostopa do turističnih dejavnosti in storitev pod enakimi pogoji kot drugi. Pravila EU zagotavljajo dostopnost proizvodov in storitev za invalide po vsej EU.

Če vaše turistično podjetje ponuja kar koli od naslednjega, se lahko uporabljajo pravila EU o dostopnosti:

• spletišča za rezervacije, platforme za e-trgovanje ali mobilne aplikacije
• prodajne avtomate za vozovnice in avtomate za prijavo
• kanale za stike s strankami in digitalna komunikacijska orodja
• prevozne storitve (železniški, letalski, avtobusni in pomorski promet)

Zakaj izboljšati dostopnost?

• da izpolnite zakonske obveznosti
• da razširite bazo strank: v povprečju na dva invalidna gosta pride en spremljevalec oziroma osebni pomočnik
• da spodbudite izvensezonska potovanja: starejši ljudje in invalidi pogosto raje potujejo izven glavne sezone
• da okrepite ugled svojega podjetja na področju vključevanja

Kako izpolniti zahteve glede dostopnosti

• upoštevajte evropske standarde dostopnosti proizvodov in storitev IKT en ali industrijske standarde, kot so smernice konzorcija za svetovni splet (W3C) en glede temeljnih komponent spletne dostopnosti
• usposobite svoje osebje, da bo znalo prepoznavati različne potrebe in se nanje odzivati

Poskrbite za dostopnost fizične infrastrukture, na primer s:

• klančinami za dostop, dvigali in prilagojenimi sanitarijami
• nižjimi pulti pri okencih za sprejemanje strank
• invalidom namenjenimi parkirnimi mesti (evropska parkirna karta za invalide)

Financiranje EU za turistični sektor

V vodniku po financiranju EU za turistični sektor poiščite programe finančne podpore, ki najbolj ustrezajo vašim poslovnim potrebam.