E-kaubandus, kaugmüük ja väljaspool äriruume toimuv müük

Teave, mis tuleb kliendile enne müüki anda

Enne kliendiga lepingu sõlmimist peate talle selgelt ja arusaadavalt esitama järgmise teabe.

Teie andmed

• Teie identifitseerimisandmed
• Teie asukoha ja e-posti aadress
• Teie telefoninumber

Kaubad ja teenused

• Kauba või teenuse põhiomadused

Kauba kohaletoimetamine ja tagastamine

Selles kontekstis on tagastamise eeskirjad seotud kliendi õigusega ostust taganeda (mitte toote mittevastavusega)

• Võimalikud kohaletoimetamisega seotud piirangud
• Teave kauba kohaletoimetamise kohta
• Kliendi kohustus katta kauba tagastamise kulud ja tagasitoomise hinnangulised kulud, kui kaupa ei ole võimalik tagastada tavapäraselt posti teel (nt suuremõõtmelised tooted) (kui te kliendile nendest kuludest ette ei teata, peate need ise kandma)

Hinnad, maksevõimalused ja tasud

• Kauba või teenuse hind koos täiendavate tasudega, nagu maksud, kohaletoimetamis- ja postikulud jne
• Sobivad makseviisid
• Tasumise kord
• Tasud, mille klient peab maksma teiega lepingu lõpetamiseks ühenduse võtmise eest, kui need on põhitariifist kõrgemad (nt tasulised telefoninumbrid telefoni teel sõlmitavate lepingute puhul)
• Ettemaksu või tagatise tingimused
• Finantstagatiste tingimused

Kui soovite nõuda klientidelt tasu teatavate maksevahendite (nt krediitkaart) kasutamise eest, ei tohi see tasu olla suurem kui makse töötlemisega seotud tegelik kulu. Mõnes riigis võivad sellised tasud üldse keelatud olla.

Käitumisreeglid ja lepingutingimused

• Juurdepääs kohaldatavatele käitumisreeglitele
• Lepingu kestus ja selle lõpetamise tingimused

Lepingust taganemise õigus

• Tingimused, tähtaeg ja kord
• Taganemisteate vorm
• Kliendi kohustus tasuda mis tahes teenuste (või kommunaalteenuste) eest, mis osutati juba taganemistähtaja jooksul (nt kui nad olid palunud teenuste osutamist kohe pärast lepingu sõlmimist ning otsustasid seejärel lepingust taganeda)
• Kliendi kohustus katta kauba tagastamise kulud ja tagasitoomise hinnangulised kulud, kui kaupa ei ole võimalik tagastada tavapäraselt posti teel (nt suuremõõtmelised tooted)
• Tegevus, mille tõttu taganemisõigus minetatakse (nt DVD või CD pakendi avamine)
• Tegevus, mille puhul taganemisõigus ei kehti (nt kergesti riknevad kaubad). Sellisel juhul ei pea te klienti teavitama eespool nimetatud taganemisõigust käsitlevatest eeskirjadest.

Näidistekstid taganemistingimuste kohta esitatava teabega leiate direktiivi I lisast.

Garantiid ja vaidluste lahendamine

• Kaebuste käsitlemise kord
• Teave vaidluste kohtuvälise lahendamise võimaluste kohta
• Meeldetuletus kaupade seadusest tuleneva garantii kohta
• Müügijärgse hoolduse ja müügigarantii tingimused

Kuidas tuleks teavet esitada?

Peate kogu eespool nimetatud teabe esitama selgelt ja arusaadavalt.

Peate vahetult enne, kui klient teeb tellimuse (klõpsab maksmist või ostmist kinnitaval nupul) ning maksmist või ostmist kinnitava nupu lähedal selgelt ja silmatorkavalt esitama:

• kaupade ja teenuste põhiomadused
• koguhinna (sh kõik täiendavad tasud)
• lepingu kestuse ja selle lõpetamise tingimused
• tarbija lepingust tulenevate kohustuste (kui neid on) miinimumkestuse

Kliendile tuleb anda ka võimalus kinnitada asjaolu, et tellimisega kaasneb kohustus maksta. Näiteks: tellimuse kinnitamise nupp peab olema tähistatud nii, et selle funktsioon on selgelt arusaadav, nt võiks nupp sisaldada teksti „Telli ja maksa“.

Eelnevalt märgistatud kastikesed

Te ei saa kasutada eelnevalt märgistatud kastikesi selleks, et küsida kliendilt lisateenuste eest täiendavat tasu, nt reisikindlustus lennupileti broneerimisel. Kliendil peab alati olema võimalus anda sõnaselge nõusolek mistahes täiendavate tasude maksmiseks.

Digitaalse infosisu müük

Kui müüte digitaalset infosisu (nt muusika, videod või tarkvara) internetis, siis peate kliente teavitama ka järgmisest:

• infosisu koostalitlusvõime asjakohase riist- ja tarkvaraga;
• infosisu funktsioonid, nagu kasutamise geograafilised piirangud, ning see, kas koopiate tegemine isiklikuks tarbeks on lubatud.

Kui klient alustab infosisu kasutamist allalaadimise või voogedastuse kaudu või muul viisil, ei saa ta enam teiega sõlmitud lepingust taganeda.

Siiski peate kõigepealt andma kliendile võimaluse sellega selgesõnaliselt nõustuda ning kinnitada, et ta kaotab oma taganemisõiguse niipea, kui alustab allalaadimist jne.

Peate kliendile saadetavale kinnitusele lepingu sõlmimise kohta lisama ka asjaomase nõusoleku kinnituse ning tagastamisõiguse kaotamist käsitleva kinnituse.

Müügijärgsed telefonikõned

Kui olete avanud telefoniliini selleks, et kliendid saaksid esitada sõlmitud lepingute kohta küsimusi ja kaebusi, siis ei tohi klientide kõnede eest nõuda põhitariifist suuremat tasu.

Te ei tohi selleks kasutada tasulisi telefoninumbreid.

Teave, mis tuleb kliendile enne müüki anda

Enne kliendiga lepingu sõlmimist peate talle selgelt ja arusaadavalt esitama järgmise teabe.

Teie andmed

• Teie identifitseerimisandmed
• Teie asukoha ja e-posti aadress
• Teie telefoninumber

Kaubad ja teenused

• Kauba või teenuse põhiomadused

Kauba kohaletoimetamine ja tagastamine

• Võimalikud kohaletoimetamisega seotud piirangud
• Teave kauba kohaletoimetamise kohta
• Kliendi kohustus katta kauba tagastamise kulud ja tagasitoomise hinnangulised kulud, kui neid ei ole võimalik tagastada tavapäraselt posti teel (nt suuremõõtmelised tooted)

Hinnad, maksevõimalused ja tasud

• Kauba või teenuse hind koos täiendavate tasudega, nagu maksud, kohaletoimetamis- ja postikulud jne
• Sobivad makseviisid
• Tasumise kord
• Tasud, mille klient peab maksma teiega lepingu lõpetamiseks ühenduse võtmise eest, kui need on põhitariifist kõrgemad (nt tasulised telefoninumbrid telefoni teel sõlmitavate lepingute puhul)
• Ettemaksu või tagatise tingimused
• Finantstagatiste tingimused

Kui soovite nõuda klientidelt tasu teatavate maksevahendite (nt krediitkaart) kasutamise eest, ei tohi see tasu olla suurem kui makse töötlemisega seotud tegelik kulu. Mõnes riigis võivad sellised tasud üldse keelatud olla.

Käitumisreeglid ja lepingutingimused

• Juurdepääs kohaldatavatele käitumisreeglitele
• Lepingu kestus ja selle lõpetamise tingimused

Lepingust taganemise õigus

• Tähtaeg ja kord
• Taganemisteate vorm
• Kliendi kohustus tasuda mis tahes teenuste (või kommunaalteenuste) eest, mis osutati juba taganemistähtaja jooksul (nt kui nad olid palunud teenuste osutamist kohe pärast lepingu sõlmimist ning otsustasid seejärel lepingust taganeda)
• Taganemisõiguse kasutamisega seotud erandid (nt kergesti riknev kaup) või tegevus, mille tulemusena taganemisõigus minetatakse (nt DVD või CD pakendi avamine).

Näidistekstid taganemistingimuste kohta esitatava teabega leiate direktiivi I lisast.

Garantiid ja vaidluste lahendamine

• Kaebuste käsitlemise kord
• Teave vaidluste kohtuvälise lahendamise võimaluste kohta
• Meeldetuletus kaupade seadusest tuleneva garantii kohta
• Müügijärgse hoolduse ja müügigarantii tingimused

Kuidas tuleks teavet esitada?

Peate kogu eespool nimetatud teabe esitama selgelt ja arusaadavalt.

Vahetult enne, kui klient teeb tellimuse, peate selgelt ja silmatorkavalt esitama:

• kaupade ja teenuste põhiomadused
• koguhinna (sh kõik täiendavad tasud)
• lepingu kestuse ja selle lõpetamise tingimused
• tarbija lepingust tulenevate kohustuste (kui neid on) miinimumkestuse

Peate kliendile andma ka võimaluse kinnitada asjaolu, et tellimisega kaasneb kohustus maksta.

Telefonimüük

Telefonivestluse alguses peate alati nimetama oma isiku ning helistamise ärilised eesmärgid. Peate teatama ka tasud, mida tarbija peab maksma (kui need on põhitariifist kõrgemad), kui ta võtab teiega ühendust lepingu lõpetamiseks, nt tasulised telefoninumbrid telefoni teel sõlmitavate lepingute puhul.

Mõnes ELi liikmesriigis tuleb telefoni teel lepingu sõlmimise korral tarbijale kinnitada ainult tehtud pakkumist. Leping muutub tarbijale siduvaks pärast seda, kui ta on pakkumise allkirjastanud.

Müük tekstisõnumi (jm sarnase) vahendusel

Kui kasutatava müügikanali tõttu on kogu nõutava teabe esitamine tehniliselt keeruline (nt mobiiltelefoni sõnumite kaudu sõlmitud lepingud), võite esitada teavet piiratud hulgal:

• Teie identifitseerimisandmed
• Kauba või teenuse põhiomadused
• Koguhind
• Teave taganemisõiguse kohta
• Lepingu kestus ja selle lõpetamise tingimused
• Link muule allikale (nt veebisait), kus on esitatud kogu teave

Müügijärgsed telefonikõned

Kui olete avanud telefoniliini selleks, et kliendid saaksid esitada sõlmitud lepingute kohta küsimusi ja kaebusi, siis ei tohi klientide kõnede eest nõuda põhitariifist suuremat tasu.

Te ei tohi selleks kasutada tasulisi telefoninumbreid.

Lepingu kinnitus

Peate nõutava teabe esitama kirjalikult lepingu kinnituses. Kinnitus peab olema püsival andmekandjal (kiri, e-kiri vms), kuid võite selle saata ka teie veebisaidil olevale kliendi isiklikule kontole, millele üksnes temal on juurdepääs.

Kinnitus sõlmitud lepingu kohta tuleb anda võimalikult kiiresti ning hiljemalt samaaegselt kauba kohaletoimetamisega või enne, kui teenuse osutamine algab.

Lepingu kinnitus

Peate nõutava teabe esitama kirjalikult lepingu kinnituses. Kinnitus peab olema püsival andmekandjal (kiri, e-kiri vms), kuid võite selle saata ka teie veebisaidil olevale kliendi isiklikule kontole, millele üksnes temal on juurdepääs.

Kinnitus sõlmitud lepingu kohta tuleb anda võimalikult kiiresti ning hiljemalt samaaegselt kauba kohaletoimetamisega või enne, kui teenuse osutamine algab.

Lepingust taganemine

Millal saab klient lepingust taganeda?

Kui olete esitanud taganemisõiguse kohta kogu vajaliku teabe, võib klient 14 päeva jooksul lepingust taganeda ilma trahvita ja põhjust esitamata:

• kauba puhul tähendab see 14 päeva pärast kohaletoimetamist;
• teenuste puhul tähendab see 14 päeva pärast lepingu sõlmimist.

Segalepingud

Selliste lepingute puhul, mille põhiobjekt on kaupade müük, kuid millega osutatakse ka täiendavaid teenuseid, lähtutakse kaupade müügi puhul kehtivatest tingimustest, st kuni 14 päeva pärast kaupade kohaletoimetamist. Selliste lepingute puhul, mille põhiobjekt on teenuste osutamine, kuid millega müüakse ka täiendavaid kaupu, lähtutakse teenuste osutamise puhul kehtivatest tingimustest, st kuni 14 päeva pärast lepingu sõlmimist.

Igal juhul pikeneb nimetatud periood järgmise tööpäevani, kui selle lõpp langeb nädalavahetusele või riiklikule pühale.

Kui te ei ole esitanud kogu vajalikku teavet, lisandub algsele taganemistähtajale veel 1 aasta. Kui te mingil ajahetkel selle 1-aastase perioodi jooksul esitate kogu vajaliku teabe, algab 14-päevane taganemistähtaeg sellest hetkest.

Millised on teie kohustused, kui klient lepingust taganeb?

Peate tagastama kliendilt saadud raha (või tühistama tema makse) 14 päeva jooksul alates taganemisest teatamisest.

Võite viivitada tagasimaksetega seni, kuni olete kauba kliendilt tagasi saanud või kuni ta on esitanud tõendid, et on kauba tagasi saatnud.

Kes mille eest tasub?

Klient tasub kauba tagastamisega seotud otsesed kulud (v.a juhul, kui te ei ole klienti sellest eelnevalt teavitanud; sellisel juhul peate need kulud ise kandma).

Teie ettevõte peab tagastama algsed kohaletoimetamiskulud (kuid mitte mingeid täiendavaid kulusid, kui klient oli valinud tavapärasest kohaletoimetamisviisist kallima viisi (nt kiirkullerteenus)).

Kliendi kohustused

Enne lepingust taganemist võib klient kaupa kontrollida üksnes samamoodi nagu poes, veendumaks selles, et saadud kaup on see, mille ta tellis ja mida soovis.

Kui klient on kaupa enne selle tagastamist kasutanud, võite taotleda hüvitist selle tõttu vähenenud väärtuse eest.

Teenuselepingust taganemine

Kui olete kliendi soovil alustanud tellitud teenuste osutamist (nt häiresüsteemi paigaldamist) enne taganemistähtaja möödumist ning klient otsustab seejärel lepingust taganeda, peab ta teile tasuma selle hetkeni osutatud teenuste eest.

Millal klient ei saa lepingust taganeda?

Peamised taganemisõiguse kasutamisega seotud erandid hõlmavad lepinguid, mille puhul on tegemist järgmisega:

• teenused, mis on juba (kliendi nõusolekul) täielikult osutatud enne, kui klient otsustab lepingust taganeda;
• kergesti riknev kaup (nt teatavad toiduained);
• suletud kaup, mida ei saa hügieenilistel põhjustel pärast avamist tagasi saata;
• kohandatud kaup, mis on valmistatud tarbija esitatud nõuete järgi või mis on selgelt kohandatud konkreetse tarbija vajadustele;
• suletud pakendis meediatooted (audio- või videosalvestised või tarkvara), mille klient on pakendist välja võtnud;
• ajalehed ja ajakirjad (kuid abonementlepingust taganemine on võimalik);
• puhkemajutus-, autorendi-, toitlustus- või vaba aja veetmise teenused (kui olete võtnud kohustuse osutada kõnealuseid teenuseid kindlal kuupäeval või konkreetsel ajavahemikul).

Lepingust taganemine

Millal saab klient lepingust taganeda?

Kui olete esitanud taganemisõiguse kohta kogu vajaliku teabe, võib klient 14 päeva jooksul lepingust taganeda ilma trahvita ja põhjust esitamata:

• kauba puhul tähendab see 14 päeva pärast kohaletoimetamist;
• teenuste puhul tähendab see 14 päeva pärast lepingu sõlmimist.

Segalepingud

Selliste lepingute puhul, mille põhiobjekt on kaupade müük, kuid millega osutatakse ka täiendavaid teenuseid, lähtutakse kaupade müügi puhul kehtivatest tingimustest, st kuni 14 päeva pärast kaupade kohaletoimetamist. Selliste lepingute puhul, mille põhiobjekt on teenuste osutamine, kuid millega müüakse ka täiendavaid kaupu, lähtutakse teenuste osutamise puhul kehtivatest tingimustest, st kuni 14 päeva pärast lepingu sõlmimist.

Igal juhul pikeneb nimetatud periood järgmise tööpäevani, kui selle lõpp langeb nädalavahetusele või riiklikule pühale.

Kui te ei ole esitanud kogu vajalikku teavet, lisandub algsele taganemistähtajale veel 1 aasta. Kui te mingil ajahetkel selle 1-aastase perioodi jooksul esitate kogu vajaliku teabe, algab 14-päevane taganemistähtaeg sellest hetkest.

Millised on teie kohustused, kui klient lepingust taganeb?

Peate tagastama kliendilt saadud raha (või tühistama tema makse) 14 päeva jooksul alates taganemisest teatamisest.

Võite viivitada tagasimaksetega seni, kuni olete kauba kliendilt tagasi saanud või kuni ta on esitanud tõendid, et on kauba tagasi saatnud.

Kes mille eest tasub?

Klient tasub kauba tagastamisega seotud otsesed kulud (v.a juhul, kui te ei ole klienti sellest eelnevalt teavitanud; sellisel juhul peate need kulud ise kandma).

Teie ettevõte peab tagastama algsed kohaletoimetamiskulud (kuid mitte mingeid täiendavaid kulusid, kui klient oli valinud tavapärasest kohaletoimetamisviisist kallima viisi (nt kiirkullerteenus)).

Kliendi kohustused

Enne lepingust taganemist võib klient kaupa kontrollida üksnes samamoodi nagu poes, veendumaks selles, et saadud kaup on see, mille ta tellis ja mida soovis.

Kui klient on kaupa enne selle tagastamist kasutanud, võite taotleda hüvitist selle tõttu vähenenud väärtuse eest.

Teenuselepingust taganemine

Kui olete kliendi soovil alustanud tellitud teenuste osutamist (nt häiresüsteemi paigaldamist) enne taganemistähtaja möödumist ning klient otsustab seejärel lepingust taganeda, peab ta teile tasuma selle hetkeni osutatud teenuste eest.

Millal klient ei saa lepingust taganeda?

Peamised taganemisõiguse kasutamisega seotud erandid hõlmavad lepinguid, mille puhul on tegemist järgmisega:

• teenused, mis on juba (kliendi nõusolekul) täielikult osutatud enne, kui klient otsustab lepingust taganeda;
• kergesti riknev kaup (nt teatavad toiduained);
• suletud kaup, mida ei saa hügieenilistel põhjustel pärast avamist tagasi saata;
• kohandatud kaup, mis on valmistatud tarbija esitatud nõuete järgi või mis on selgelt kohandatud konkreetse tarbija vajadustele;
• suletud pakendis meediatooted (audio- või videosalvestised või tarkvara), mille klient on pakendist välja võtnud;
• ajalehed ja ajakirjad (kuid abonementlepingust taganemine on võimalik);
• puhkemajutus-, autorendi-, toitlustus- või vaba aja veetmise teenused (kui olete võtnud kohustuse osutada kõnealuseid teenuseid kindlal kuupäeval või konkreetsel ajavahemikul).

Kauba kohaletoimetamine

Kui lepingus ei ole teisiti kokku lepitud, peate kauba kohale toimetama põhjendamatu viivituseta hiljemalt 30 päeva pärast lepingu sõlmimist.

Kui teil ei ole võimalik kaupa 30 päeva või kokkulepitud tähtaja jooksul kohale toimetada, võib klient nõuda selle kohaletoimetamist lisatähtaja jooksul.

Kui te ei toimeta kaupa kohale lisatähtaja jooksul, võib klient lepingu lõpetada ja nõuda teilt saadud summade tagasimaksmist.

Erand

Juhul, kui konkreetne kohaletoimetamispäev on oluline (nt pulmakleidi puhul), võib klient lepingu viivitamatult lõpetada ja tal on õigus kogu raha tagasi saada, kui kaupa ei toimetata kohale algselt kokkulepitud tähtajaks.

Risk, mis on seotud kauba kahjustumisega selle kohaletoimetamisel, lasub teil, välja arvatud juhul, kui kohaletoimetamise korraldas ja tellis klient. Kui kauba veab kohale teie tellitud kohaletoimetaja, vastutate kaubaga toimuva eest alati teie.

Kauba kohaletoimetamine

Kui lepingus ei ole teisiti kokku lepitud, peate kauba kohale toimetama põhjendamatu viivituseta hiljemalt 30 päeva pärast lepingu sõlmimist.

Kui teil ei ole võimalik kaupa 30 päeva või kokkulepitud tähtaja jooksul kohale toimetada, võib klient nõuda selle kohaletoimetamist lisatähtaja jooksul.

Kui te ei toimeta kaupa kohale lisatähtaja jooksul, võib klient lepingu lõpetada ja nõuda teilt saadud summade tagasimaksmist.

Erand

Juhul, kui konkreetne kohaletoimetamispäev on oluline (nt pulmakleidi puhul), võib klient lepingu viivitamatult lõpetada ja tal on õigus kogu raha tagasi saada, kui kaupa ei toimetata kohale algselt kokkulepitud tähtajaks.

Risk, mis on seotud kauba kahjustumisega selle kohaletoimetamisel, lasub teil, välja arvatud juhul, kui kohaletoimetamise korraldas ja tellis klient. Kui kauba veab kohale teie tellitud kohaletoimetaja, vastutate kaubaga toimuva eest alati teie.