Barangolás: mobiltelefon-használat az EU-ban
Amikor Ön elutazik egy másik uniós országba, nem kell többletdíjat fizetnie, ha mobiltelefonját ott használja. Ez az úgynevezett „belföldi díjszabás szerinti barangolás”. Telefonhívásaiért (függetlenül attól, hogy mobiltelefont vagy vezetékes telefont hív), SMS-üzeneteiért és az igénybe vett adatforgalmi szolgáltatásokért (böngészés a weben, zene- és videólejátszás) ugyanannyit fizet, mint saját hazájában.
Ugyanez a szabály vonatkozik a külföldön fogadott hívásokra és szöveges üzenetekre is. Barangolási szolgáltatás igénybevétele mellett nem számítanak fel többletdíjat a fogadott hívásokért vagy SMS-ekért, még akkor sem, ha az Önt hívó személy más szolgáltatót vesz igénybe.
Konkrét eset
A szolgáltatók nem számíthatnak föl külön díjat a barangolás közben kezdeményezett vagy fogadott hívásokért
Michael Írországban él. Ír mobilszolgáltatójával olyan szerződést kötött, melynek értelmében Írországban a hívásokért percenként 0,10 eurót fizet, a szöveges üzenetekért pedig 0,05 eurót. Amikor üzleti útra megy Spanyolországba, Michaelnek nem kell többletköltséget fizetnie azért, ha európai uniós telefonhívást vagy SMS-üzenetet kezdeményez, illetve fogad.
Ha valaki Írországból hívja Michaelt, ugyanannyiba kerül neki a hívás, mintha Michael az országban tartózkodna. Michael hívásaira is az írországi belföldi tarifa alkalmazandó – akár helyi spanyol telefonszámot tárcsáz, akár családjának telefonál Írországba, akár egy másik számot hív az EU bármely országában, az ír belföldi díjszabásnak megfelelően 10 eurócentet kell fizetnie percenként ezekért a hívásokért. Szöveges üzenetei 5 eurócentbe kerülnek – ugyanúgy, mint saját hazájában –, függetlenül attól, hogy hova küldi az SMS-t: Spanyolországba, Írországba vagy bármely más uniós országba.
Mi a roaming?
Roamingnak vagy barangolásnak nevezzük azt, amikor valaki mobiltelefonját külföldi utazásai során használja, azaz amikor alkalmilag más országban tartózkodik, mint ahol mobiltelefon-előfizetéssel rendelkezik, azaz ahol lakóhelye van, illetve ahová szoros szálak fűzik.
Ha tehát Ön összességében hosszabb ideig tartózkodik belföldön, mint külföldön, vagy többször használja mobiltelefonját belföldön, mint külföldön, akkor a külföldi telefonhasználata barangolásnak minősül. Ebben az esetben a hívásaiért, szöveges üzeneteiért és az adathasználatért EU-szerte a belföldi árat fogja fizetni. Ez ugyanis a barangolási szolgáltatások méltányos használatának minősül.
Amikor Ön egy másik uniós országba utazik, a határátlépést követően a mobilszolgáltatójának szöveges üzentet (SMS) kell küldenie Önnek, melyben figyelmezteti Önt arra, hogy kezdetét vette a roaming, és tájékoztatja arról, milyen szabályokat alkalmaz a méltányos használatra vonatkozóan. A szöveges üzenetben tájékoztatást kap az előfizetésén alapuló, személyre szabott árképzésről, azokról a szolgáltatásokról, amelyekért többletdíjat számítanak fel, valamint az adott országban hívható vészhelyzeti telefonszámról.
Figyelmeztetés
Ha Ön mobiltelefonját állandó jelleggel külföldön használja, például ha külföldre költözik, de továbbra is a korábbi lakóhelye szerinti országban vásárolt SIM-kártyáját használja, mobilszolgáltatója külön díjat számíthat fel Önnek a barangolásért. Ezek a díjtételek azonban a méltányos használatra vonatkozó szabályok értelmében korlátozva vannak.
A méltányos használatra vonatkozó szabályok (adatkorlátozások)
Előfordulhat, hogy a mobilszolgáltatók „méltányos használatra vonatkozó szabályokat” alkalmaznak, ami azt jelenti, hogy korlátot szabhatnak arra vonatkozóan, hogy Ön mennyi adatot használhat belföldi áron. Egyes esetekben (melyeket az alábbiakban ismertetünk) elképzelhető, hogy Önnek többletdíjat kell fizetnie az adatbarangolásért. E többletdíj összege nem haladhatja meg az adatforgalomra vonatkozóan EU-szerte érvényben lévő nagykereskedelmi tarifát.
Az adatkorlát 2025-ben 1,30 EUR/GB + áfa, de idővel csökkenni fog. 2027-től a felső korlát 1 euró/GB + áfa lesz.
Előrefizetett (prepaid) kártyával rendelkezem
Ha Ön előre, feltöltőkártyával fizet a mobilszolgáltatásért, akkor belföldi díjszabás szerint, többletdíj fizetése nélkül barangolhat a többi uniós országban. Ha azonban Ön egységenként fizet, és az Ön által fizetett belföldi egységár alacsonyabb, mint 1,30 euró/GB, előfordulhat, hogy a szolgáltató korlátozza a belföldi díjszabás szerinti barangolás adatforgalmát.
Ha mobilszolgáltatója korlátozza az adatbarangolás volumenét, az adatforgalmi határérték nem lehet kisebb, mint az a volumen, amelyet úgy kapunk meg, hogy az Ön feltöltőkártyáján az adatbarangolási szolgáltatások igénybevételének kezdetekor rendelkezésre álló összeget elosztjuk 1,30 euróval. Ez azt jelenti, hogy a roaming során akkora volumenű adatforgalmat bonyolíthat le belföldi díjszabás szerint, mint amennyit előzetesen kifizetett. Utazása folyamán Ön bármikor feltöltheti az egyenlegét.
Konkrét eset
Barangolás feltöltőkártyás telefonnal: adatforgalmi korlátozások
Jana Szlovákiában él, és feltöltőkártyás mobiltelefont használ. Feltölti 30 euróval az egyenlegét (ez az összeg az áfát is magában foglalja), tehát ekkora összegért kezdeményezhet és fogadhat hanghívásokat, küldhet és kaphat szöveges üzeneteket, és vehet igénybe adatforgalmi szolgáltatásokat. Nem sokkal később Jana Spanyolországba utazik turistaként. Ekkor már kisebb mobilegyenleg – egész pontosan 26 euró (áfa nélkül) – áll a rendelkezésére. Ez azt jelenti, hogy útja során akkora adatforgalmat bonyolíthat le, amelynek díjtételét fedezi a feltöltőkártyás mobilján fennmaradó egyenleg. Jana legalább 20 GB volumenű adatszolgáltatást vehet igénybe a roaming során (26 euró/1,30 euró = 20).
A szerződés korlátozott adatcsomagot tartalmaz
Ha mobilszerződése korlátozott adatforgalom-keretre vonatkozik, ezt az adatkeretet többletköltség nélkül használhatja az EU országaiban. A szerződésben kikötött adatforgalom-keret az adatbarangolás határértéke.
Ha Ön a mobilszerződése értelmében nagyon olcsón (2025-ben kevesebbért mint 1,30 euró/GB, és ez a határérték idővel tovább fog csökkenni) bonyolíthat le adatforgalmat, szolgáltatójának jogában áll a „méltányos használat" elve alapján korlátozni az Ön adatroaming-volumenét. Ez az adatforgalmi határérték a belföldi adatforgalom-keretnél alacsonyabb is lehet.
A határérték a belföldi mobildíjcsomag árától függ. A szolgáltatónak előzetesen tájékoztatnia kell Önt erről a korlátozásról, és figyelmeztetnie kell, amikor az Ön eléri a kérdéses határértéket. Ön folytathatja az adatroamingot az adatforgalmi határérték elérése után is, de a határérték feletti adathasználatért a szolgáltatója külön díjat számíthat fel. A többletdíj összege azonban nem lehet több az adatforgalomra vonatkozóan érvényben lévő maximális nagykereskedelmi tarifánál (2025-ben 1,30 euró/GB + áfa).
A szerződés korlátlan adatcsomagot tartalmaz
Ha Ön olyan díjcsomagra kötött szerződést a mobilszolgáltatójával, melynek alapján fix összegű havidíjért korlátlan mértékben vehet igénybe adatátviteli szolgáltatásokat, akkor mobilszolgáltatója korlátozhatja adatroamingkeretét. A pontos volumen az Ön mobildíjcsomagjának árától függ. Az adatforgalmi határértéknek legalább kétszer akkorának kell lennie, mint az Ön által fizetett mobilszerződés (áfamentes) árának az adatroamingra vonatkozó maximális nagykereskedelmi tarifával (azaz 2025-ös árakon 1,30 + plusz áfával) elosztott összege.
A szolgáltatónak tájékoztatnia kell Önt arról, hogy mekkora az adatroamingkerete. Ha Ön ennél nagyobb volumenű adatroamingot bonyolít le, többletdíjat kell fizetnie. A többletdíj összege azonban nem lehet több az adatforgalomra vonatkozóan érvényben lévő maximális nagykereskedelmi tarifánál (2025-ben 1,30 euró/GB + áfa).
Konkrét eset
Korlátlan adatcsomagot tartalmazó szerződés – adatroamingkeret
Paulina Luxemburgban 13 eurót fizet (áfa nélkül) mobilszerződéséért, mely korlátlan volumenű hanghívást, SMS-t és adatforgalmat foglal magában. Amikor Paulina Olaszországban nyaral, mobiltelefonjával továbbra is korlátozás nélkül kezdeményezhet és fogadhat hanghívásokat, illetve küldhet és kaphat SMS-eket, és legalább 20 GB nagyságrendű adatforgalmat bonyolíthat le. Az adatmennyiség kiszámítása a következő módon történik: 2 x (13 euró/1,30 euró) = 20.
Egyéb szerződések
A szolgáltatók olyan szerződéseket is kínálhatnak ügyfeleiknek, amelyek vagy egyáltalán nem tartalmaznak barangolási szolgáltatásokat, vagy alternatívát jelentenek a belföldi díjszabás szerinti barangolást biztosító szerződésekhez képest, és speciális roamingtarifákat határoznak meg, melyek nem tartoznak az uniós szabályozás hatálya alá, pl. ha Ön egy másik díjszabást választ vagy az Európai Unión kívül vesz igénybe barangolási szolgáltatást. Ehhez Önnek kifejezetten ilyen típusú szerződést kell kötnie szolgáltatójával.
A barangolás nyomon követése
A szolgáltatók 4 hónapon át nyomon követhetik és ellenőrizhetik, hogy Ön mikor és mennyit barangol, hogy megvizsgálják, teljesülnek-e a méltányos használatra vonatkozó feltételek. Ha Ön ezalatt több időt tölt külföldön, mint otthon, ÉS a belföldi szolgáltatásoknál nagyobb mértékben vesz igénybe roamingszolgáltatásokat, akkor a szolgáltatójának joga van felvenni Önnel a kapcsolatot, és megkérnie, hogy tisztázza a helyzetet. Erre 14 nap áll majd az Ön rendelkezésére.
Ha ezt követően is több időt tölt külföldön, mint belföldön, és külföldi (barangolási) fogyasztása továbbra is meghaladja a belföldit, szolgáltatója ettől kezdve többletdíjat szabhat ki az Ön által igénybe vett barangolási szolgáltatásokra. A többletdíj összege (áfa nélkül) nem lehet több mint:
• hanghívásonként 1,9 eurócent/perc,
• szöveges üzenetenként 0,3 eurócent,
• 1 GB adatonként 1,30 euró (ez a 2025-ös határérték, amely idővel addig csökken, amíg 2027-től eléri az 1 euró/GB maximális többletárat).
Amikor Ön roamingol, mobilszolgáltatójának automatikusan alkalmaznia kell egy díjkorlátot. Ez azt jelenti, hogy ha az igénybe vett roamingszolgáltatásainak többletdíja eléri az 50 eurót, vagy bármely más, Ön által választott korlátot, mobilszolgáltatója tájékoztatni fogja, hogy nem vehet igénybe további barangolási szolgáltatásokat. Ilyen esetben Önnek tájékoztathatja szolgáltatóját arról, hogy továbbra is igénybe kívánja venni a barangolást, még akkor is, ha azért többletdíjat kell fizetnie.
Barangolás a határ menti ingázók esetében
Ha Ön nem abban az uniós tagállamban dolgozik, ahol él, szabadon megválaszthatja, hogy a két ország közül melyikben köt mobilszerződést, és a lakóhelye vagy a munkahelye szerinti országban vásárolt SIM-kártyával barangolhat. A méltányos használatra vonatkozó feltételek ebben az esetben is alkalmazandóak: minden egyes nap, amikor Ön legalább egy alkalommal bejelentkezik a hazai hálózatba, belföldi jelenlétnek számít, azaz a mobilszolgáltató úgy veszi, hogy aznap abban az országban tartózkodott, ahol a szerződést kötötte (még akkor is, ha Ön még ugyanaznap külföldre utazik).
Van-e lehetőség roamingra repülő-, illetve hajóutakon?
Igen, de óvatosan kell eljárni. Ha Ön repülőn vagy hajón használja mobiltelefonját, nem kell többletdíjat fizetnie, feltéve hogy földfelszíni mobilhálózathoz kapcsolódik, például kikötőben, folyón vagy repülőtéren használja a telefont. Ha azonban a mobilszolgáltatás műholdas rendszeren keresztül valósul meg, akkor az uniós szabályok nem alkalmazandóak, és Önnek nem szabályozott roamingszolgáltatásokért kell fizetnie (melyeknek nincs korlátozva a tarifája). A többletköltségek elkerülése érdekében érdemes kikapcsolnia a barangolás funkciót a készülékén, vagy aktiválnia a repülési módot a fedélzeten való tartózkodás során.
Barangolás az EU-n kívül
A belföldi díjszabás szerinti barangolás az Európai Gazdasági Térség országaiban, azaz Izlandon, Liechtensteinben és Norvégiában is elérhető. A belföldi díjszabás szerinti barangolás az EU-n/EGT-n kívüli országokra nem terjed ki, de sok szolgáltató úgy dönt, hogy ezeket az ajánlatokat az említett országokra is kiterjeszti.
Az EU-n/EGT-n kívüli barangolás (különösen az adatroaming) ára magas lehet. A számlaösszeg ugrásszerű növekedésének elkerülése érdekében utazás előtt tájékozódjon az EU-n kívüli barangolás költségeiről a szolgáltatójánál.
Ha probléma adódik: az Önt megillető fogyasztói jogok
Ha úgy véli, hogy a szolgáltatója nem tartja tiszteletben az Ön jogait, vegye fel a kapcsolatot a céggel az általa biztosított panasztételi eljárás szerint.
Ha nem elégedett a szolgáltató válaszával, forduljon az illetékes nemzeti szabályozó hatósághoz – ez rendszerint a nemzeti távközlési szabályozó hatóság –, amelynek munkatársai ki fogják vizsgálni a panaszát.