Garantier og returnering

Lovbestemt garanti

Hvis de varer, du køber, viser sig at være defekte eller ikke ser ud eller virker som annonceret, skal forhandleren ifølge EU-reglerne reparere eller udskifte dem uden omkostninger for dig. Hvis dette er umuligt, eller hvis sælgeren ikke kan gøre det inden for en rimelig frist og uden væsentlig ulempe for dig, har du ret til fuld eller delvis tilbagebetaling. Du har altid ret til en garanti på mindst 2 år fra det tidspunkt, hvor du modtager varerne. Men de nationale bestemmelser i dit land kan give dig yderligere beskyttelse.

Den toårige garantiperiode starter, så snart du modtager varen.

Hvis defekten viser sig senest 1 år efter leveringen, behøver du ikke bevise, at den eksisterede på leveringstidspunktet. Defekten betragtes som allerede eksisterede, medmindre forhandleren kan bevise andet. Denne periode med "omvendt bevisbyrde", hvor du ikke behøver bevise, at defekten eksisterede på leveringstidspunktet, kan i nogle EU-lande være på 2 år.

Varer, du køber af private, er ikke omfattet af disse regler.

Handelsmæssige garantier

Butikker og producenter kan tilbyde dig en yderligere handelsmæssig garantii (også kaldet en "garanti"). En sådan handelsmæssig garanti kan give dig en højere grad af beskyttelse, men den kan aldrig erstatte eller reducere minimumsgarantien på 2 år. Betingelserne skal fremgå klart af erklæringen om den handelsmæssige garanti. Hvis de er mindre fordelagtige end nogen af de annoncerede betingelser, er det de mest fordelagtige, der gælder.

Brugte varer

Brugte varer, som du har købt af en professionel forhandler, er også omfattet af den toårige garanti. I visse EU-lande gælder det for brugte varer, at køberen og forhandleren kan aftale en garantiperiode på under to år. Den må dog ikke være kortere end 1 år, hvilket skal gøres klart på købstidspunktet.

Digitalt indhold og digitale tjenester

Du har også en lovbestemt garanti, når du køber digitalt indhold og digitale tjenester som videoer, musik, mobilapps, videospil og abonnementer på onlinenyheder og cloud-lagring.

Reglerne gælder også selv om du ikke betaler penge for det digitale indhold eller den digitale tjeneste, men giver dit samtykke til at lade leverandøren få dine personoplysninger, som vedkommende så bruger til at skaffe sig indtægter, f.eks. via onlinereklamer, som er målrettet mod dig.

Du har altid ret til en garanti på mindst 2 år, hvis det digitale indhold eller den digitale tjeneste viser sig at være defekt, ikke lever op til det lovede eller ikke fungerer som forventet. Hvis leverandøren ikke kan få indholdet eller tjenesten til at fungere inden for en rimelig frist, gratis og uden betydeligt besvær for dig, kan du bede om at få et afslag i prisen eller få ophævet aftalen.

Hvis der ved et engangskøb viser sig mangler inden for 1 år, antages de at have eksisteret på salgstidspunktet, medmindre leverandøren kan bevise andet. Du har dog ret til at kræve en løsning i en periode på mindst 2 år.

Løbende levering

Ved løbende levering, f.eks. cloudlagringstjenester, er leverandøren ansvarlig for enhver mangel, der opstår i løbet af den periode, hvor det digitale indhold eller den digitale tjeneste skal leveres ifølge aftalen. Hvis der er tale om digitalt indhold eller digitale tjenester, der leveres løbende, antages manglen at have eksisteret i hele denne 2-årsperiode.

Leverandøren skal give dig klare instrukser i, hvordan det digitale indhold eller den digitale tjeneste installeres, og klar information om de tekniske krav, der skal være opfyldt for at benytte indholdet eller tjenesten.

Leverandøren skal også sikre, at du får de nødvendige opdateringer. Ved digitalt indhold eller digitale tjenester, der leveres løbende, skal leverandøren sørge for opdateringer i hele den periode, der er fastsat i aftalen.

Personoplysninger til gengæld for indhold eller tjenester

Hvis du har givet leverandøren personoplysninger om dig selv til gengæld for at kunne benytte digitalt indhold eller en tjeneste, men indholdet eller tjenesten ikke fungerer som lovet, har du ret til at opsige aftalen – også selv om der er tale om en mindre mangel. Leverandøren skal stoppe med at bruge dine data, når aftalen er ophævet, og give dig mulighed for at få det indhold tilbage, som du har oprettet. Et eksempel kan være, at et socialt medie som Facebook, der giver dig mulighed for at have en konto til gengæld for brug af dine personoplysninger, fotos, videoer og opslag, skal ophøre med at bruge dem, så snart du har opsagt aftalen.

Fortrydelsesret: 14 dages fortrydelsesfrist

Hvis du køber et produkt eller en tjenesteydelse online, pr. telefon eller af en dørsælger (juridisk set kaldes disse former for salg en "aftale om fjernsalg" eller "aftale indgået uden for fast forretningssted"), har du ret til at fortryde. Det betyder, at du kan opsige aftalen inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse ("fortrydelsesretten"). For varer betyder dette 14 dage fra leveringsdatoen, og for tjenesteydelser 14 dage fra den dag, hvor aftalen blev indgået. Hvis 14-dagesperioden udløber på en officiel fridag, udsættes fristen til den følgende hverdag.
Nogle EU-lande giver dig 30 dage til at opsige en aftale, der er indgået ved uopfordret dørsalg eller på udflugter med kommercielt formål.

Udgifter til returnering af varer

Hvis du beslutter at returnere produktet inden for fortrydelsesfristen på 14 dage, er du ansvarlig for forsendelses- og emballeringsomkostningerne. Den eneste undtagelse er, hvis sælgeren tilbyder at betale. Uanset hvad bør du informeres om betingelserne, inden du køber.

Undtagelser

Bemærk: fortrydelsesretten på 14 dage gælder ikke for:

• fly- og togbilletter, koncertbilletter, hotelreservationer, billejereservationer og cateringtjenester bestilt til fastsatte datoer
• letfordærvelige varer, der udløber hurtigt, f.eks. fødevarer eller drikkevarer med en "sidste anvendelsesdato" i den nære fremtid
• varer, der er lavet på bestilling eller tydeligt personligt tilpasset, f.eks. skræddersyet tøj.
• varer eller tjenesteydelser med svingende priser som følge af de globale markeder, f.eks. brændsel til opvarmning til husholdninger
• tjenesteydelser, der leveres fuldt ud, f.eks. rengøring af terrasser, hvis du udtrykkeligt har givet dit samtykke til, at ydelsen skulle leveres straks, og at du ville miste fortrydelsesretten
• forseglede datamedier eller computersoftware som DVD'er, hvor du har brudt forseglingen
• digitalt onlineindhold, f.eks. en sang eller film, som du er begyndt at downloade eller streame, efter at du udtrykkeligt havde indvilliget i at miste fortrydelsesretten, når leveringen af ydelsen gik i gang
• hastende reparations- og vedligeholdelsesaftaler, f.eks. hvor en blikkenslager bliver bedt om at reparere en bruser, der lækker

Varer, du køber af private, er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Vær derfor særlig opmærksom på sælgerens status (professionel forhandler eller privatperson), når du handler online.

Hvor kan du få hjælp?

Hvis du vil vide mere om dine rettigheder ifølge den nationale lovgivning, kan du tjekke de specifikke regler om lovbestemte og handelsmæssige garantier i det land, hvor du har købt noget.

Hvis du har et problem med opsigelse af en aftale, reparation eller tilbagebetaling i et andet EU-land, kan det europæiske forbrugercenter i dit land hjælpe.

Hvis du er usikker på, hvilken situation der passer på dig, kan du også bruge vores forbrugerrettighedsværktøj til at få styr på dine rettigheder, når du køber noget i EU.